Ante un siniestro o accidente con el coche, no siempre el asegurado es indemnizado como correspondería, la valoración de daños es la correcta o se cumplen las condiciones firmadas en la póliza de seguro.

Se pueden producir retrasos en el pago de la indemnización, en la peritación, reparación del vehículo, cobro de la prima, etc.

Indicamos cómo y dónde presentar una queja o reclamación a su compañía aseguradora en todos estos casos.

- www.preguntasfrecuentes.net/2010/06/29/s...ompania-aseguradora/

Salu2.

La semana pasada respondimos algunas de las preguntas frecuentes sobre cómo reclamar a las compañías aseguradoras en el caso de que ésta no cumple en condiciones o en plazo frente a lo pactado en la póliza de seguro.

En el siguiente artículo vamos a detallar cómo será el procedimiento de las reclamaciones y quejas contras las companías de seguro:

- www.preguntasfrecuentes.net/2010/07/05/s...eclamacion-y-quejas/

Salu2.

Comentario enviado por carlos:

Tenia que haber pagado el seguro de mi coche en febrero, pero como llevo ahora mismo un año en el desempleo sobreviviendo con 426€ al mes, pues cuando me pasaron el recibo del seguro del coche, el banco lo devolvio porque me quedaba en descubierto, han pasado 6 meses desde que se me vencio el seguro y ahora me llega una carta de cti credito reclamandome el pago de la cuota anual aunque no estubiera cubierto por el seguro durante esos 6 meses, el seguro me ha ido subiendo 20€ cada año, solo he usado dos gruas este año, suponiendoles un gasto de tan solo 9€ que es lo que les cuesta la grua a ellos segun me dijo el agente de la aseguradora, cuando le pedi un certificado de no siniestralidad y no me lo dio con la excusa de que no hacia falta y aun comentale que en las otras compañias aparece como que tengo un siniestro y me sale más caro el seguro, solo me llego a mi casa una carta diciendome el importe del nuevo recibo una semana antes de pasarmelo al cobro. ¿que puedo hacer?

Hola Carlos.

En caso de no querer renovar con esa compañía de seguros, estarías obligado a avisarles con dos meses de antelación.

En caso de impago podrán resolver el contrato, o reclamar el pago, que es lo que suelen preferir la compañía..

Deberás por ello abonarlo (negociando con ellos pagarlo fraccionado) o sino enviarles cuanto antes el escrito que te comentamos para cancelarlo (en el enlace anterior puedes ver un modelo escrito) y consultar precios en otras compañías.

Mientras no tengas el seguro pagado es muy importante que no te muevas con ese coche. En caso de que tuvieras cualquier percance, podrías meterte en muy serios problemas, aparte de que la sanción por circular sin seguro es de las más fuertes.

Esperamos que te sirva de ayuda.

Salu2!

-- Más respuestas y opiniones en el www.preguntasfrecuentes.net/foro --

carlos:
Tenia que haber pagado el seguro de mi coche en febrero, pero como llevo ahora mismo un año en el desempleo sobreviviendo con 426€ al mes, pues cuando me pasaron el recibo del seguro del coche, el banco lo devolvio porque me quedaba en descubierto, han pasado 6 meses desde que se me vencio el seguro y ahora me llega una carta de cti credito reclamandome el pago de la cuota anual aunque no estubiera cubierto por el seguro durante esos 6 meses, el seguro me ha ido subiendo 20€ cada año, solo he usado dos gruas este año, suponiendoles un gasto de tan solo 9€ que es lo que les cuesta la grua a ellos segun me dijo el agente de la aseguradora, cuando le pedi un certificado de no siniestralidad y no me lo dio con la excusa de que no hacia falta y aun comentale que en las otras compañias aparece como que tengo un siniestro y me sale más caro el seguro, solo me llego a mi casa una carta diciendome el importe del nuevo recibo una semana antes de pasarmelo al cobro. ¿que puedo hacer?

Comentario enviado por jose:

hola a todos
el pasado 29 de junio del 2009 sufri un siniestro co un coche de alquiler, lo cual el conductor no le correspondia hacer el parte a él sino a la oficina de alquiler de coche, lo partes no coinciden en los hechos.en el accidente intervino la policia de san fernando e hizo informe y ahora la compañia contraria(axa)no se pone de acuerdo con mafre que es la mia.yo he ablado varias veces con el conductor y por parte de el no hay algun problema, a todo esto he tenido que sacar el coche del taller por la tardanza y tengo que esperar a que se agoten todos los plazos bigentes (amistosos y juridicos). mientras tanto como la peritacion es abierta el abogado me comenta que no puede ir a juicio co la peritacion asi que lleve el coche a un taller para que lo desmonten para ver el grado de daños exacto y cualquier taller me dice que no se puede hacer eso y menos pagandolo yo el desmontaje, que todo eso es muy raro.1ª peritacion 9.000€, 2ªperitacion sobre 14.000€.yo tengo 3º poliza 10.mafre a dia de hoy no me dice nada y claro sigo pagando seguro po que el coche lo tengo en el garaje comunitario posi me roban lo que sea, que para no pagar seguro tengo que dar de baja temporal al coche.
muchas gracias y un saludo

Comentario enviado por fernando:

Hola, querría saber que puedo hacer o si se puede hacer algo, les expongo el caso: en diciembre del 2006 me compré un coche e hice el seguro el 22-12-2006 lo aseguré a todo riesgo en mapfre hasta hace dos semanas no había dado ningún parte y fué porque estando el coche en el garaje me rompieron un cristal y me robaron el radio-cds, hará cosa de dos años había cambiado el modelo de radio-cd por otro más moderno y como no lo había comunicado a la compañía ésta dice que no se hace cargo de ese modelo (es más caro)y no lo tengo asegurado que tenía que haberselo comunicado cuando lo cambié, yo les comento que no sabía nada de que debía comunicarselo pero que al menos me abonen el modelo que tenía asegurado y por el que estoy pagando en la póliza pero me dicen que como cambié de modelo y no lo comuniqué no me tienen que pagar nada porque no me han robado el que estaba asegurado, ¿es esto así o sigue siendo una continuación del 1er "robo" de los vándalos? ¿qué hacer?
muchísimas gracias de antemano y reciban un saludo.

Buenas tardes Jose.

Lo primero es determinar de quién es la responsabilidad del accidente para aclarar a ver a qué compañía de seguros le corresponde el arreglo de los daños.

En estos casos hay que esperar al dictamen del seguro. Es una molestia quedarse sin vehículo, así que para agilizar todos los trámites hay que insistir al seguro y comentarle que te urge.

También conviene revisar las condiciones particulares de la póliza, ya que en determniados casos incluye vehículo de sustitución al menos por unos días.

Respecto a llevarlo a un taller por tu cuenta y que lo desmonten a tu cargo, no deberías hacerlo. Ya que tiene que ser un perito quien vea los daños del vehículo, y si lo desmontas por tu cuenta el perito no podrá hacer su trabajo.

Aparte de que todos los gastos de montaje y desmontaje correrían por tu cuenta y te será muy difícil conseguir que te lo abone la compañía al haberlo hecho por tu cuenta y riesgo.

Por otro lado, aunque des de baja temporal el vehículo, el seguro se paga anualmente por lo que no te van a devolver la "parte no consumida" que te quede hasta cumplir el año.. Y luego te tocará pasar una ITV y pagar tasas en Tráfico para darlo de alta...

Tendrás que tener paciencia, esperar el informe del seguro y si no estuvieras de acuerdo contratar un abogado que te lleve el caso.

Animo y a ver si se soluciona pronto.

jose:
hola a todos
el pasado 29 de junio del 2009 sufri un siniestro co un coche de alquiler, lo cual el conductor no le correspondia hacer el parte a él sino a la oficina de alquiler de coche, lo partes no coinciden en los hechos.en el accidente intervino la policia de san fernando e hizo informe y ahora la compañia contraria(axa)no se pone de acuerdo con mafre que es la mia.yo he ablado varias veces con el conductor y por parte de el no hay algun problema, a todo esto he tenido que sacar el coche del taller por la tardanza y tengo que esperar a que se agoten todos los plazos bigentes (amistosos y juridicos). mientras tanto como la peritacion es abierta el abogado me comenta que no puede ir a juicio co la peritacion asi que lleve el coche a un taller para que lo desmonten para ver el grado de daños exacto y cualquier taller me dice que no se puede hacer eso y menos pagandolo yo el desmontaje, que todo eso es muy raro.1ª peritacion 9.000€, 2ªperitacion sobre 14.000€.yo tengo 3º poliza 10.mafre a dia de hoy no me dice nada y claro sigo pagando seguro po que el coche lo tengo en el garaje comunitario posi me roban lo que sea, que para no pagar seguro tengo que dar de baja temporal al coche.
muchas gracias y un saludo

Hola Fernando.

Es cierto que en la compañías en general si haces alguna modificación de accesorios al veh´ciulo y no lo incluyes en póliza no lo cubren.

Sin embargo, pensamos que deberían pagarte el valor del RadioCd que llevara el coche o si estuviera descatalogado uno de similares características.

Y la diferencia de valor con el que cambiaste posteriormente la aportes tú.

Revisa las condiciones particulares de tu póliza para ver qué indica al respecto en caso de robo y poder reclamarlo.

Si no indicara nada en concréto coméntales lo que te hemos dicho y que al menos te abonen eso.. Aunque a veces te digan que no, también es cuestión de insistir y que lo revisen.

Ya nos contarás a ver qué te dicen.

Salu2!

fernando:
Hola, querría saber que puedo hacer o si se puede hacer algo, les expongo el caso: en diciembre del 2006 me compré un coche e hice el seguro el 22-12-2006 lo aseguré a todo riesgo en mapfre hasta hace dos semanas no había dado ningún parte y fué porque estando el coche en el garaje me rompieron un cristal y me robaron el radio-cds, hará cosa de dos años había cambiado el modelo de radio-cd por otro más moderno y como no lo había comunicado a la compañía ésta dice que no se hace cargo de ese modelo (es más caro)y no lo tengo asegurado que tenía que haberselo comunicado cuando lo cambié, yo les comento que no sabía nada de que debía comunicarselo pero que al menos me abonen el modelo que tenía asegurado y por el que estoy pagando en la póliza pero me dicen que como cambié de modelo y no lo comuniqué no me tienen que pagar nada porque no me han robado el que estaba asegurado, ¿es esto así o sigue siendo una continuación del 1er "robo" de los vándalos? ¿qué hacer?
muchísimas gracias de antemano y reciban un saludo.